SmartCoin
Política de Reembolsos
Política de Reembolsos y Cancelaciones
Esta política describe cómo funcionan los reembolsos, el derecho de retracto y la cancelación de las suscripciones de SmartCoin.
Última actualización: Julio 2026
1. Naturaleza del servicio
- ■SmartCoin es un servicio digital de suscripción (software como servicio). El acceso a las funciones premium se habilita de forma inmediata una vez confirmado el pago.
- ■Los pagos se procesan a través de pasarelas autorizadas (Mercado Pago y Flow). SmartCoin no almacena datos de tarjetas.
2. Período de prueba gratuito
- ■SmartCoin ofrece 7 (siete) días de prueba gratuita desde el primer acceso. Durante la prueba no se realiza ningún cobro.
- ■Si el usuario no desea continuar, puede simplemente no contratar la suscripción: no se genera cargo alguno al finalizar la prueba.
3. Derecho de retracto (7 días)
- ■El usuario puede solicitar el reembolso íntegro de una suscripción dentro de los 7 (siete) días calendario siguientes a la fecha del cobro, siempre que no haya hecho un uso sustancial de las funciones premium durante ese período.
- ■Para ejercer este derecho, escriba a info@alexvegac.com indicando el correo de su cuenta y la fecha del pago. El reembolso se procesa por el mismo medio de pago utilizado.
4. Cobros duplicados o erróneos
- ■Si detecta un cobro duplicado, un monto incorrecto o un cargo no reconocido, se reembolsará el 100% del importe afectado sin condiciones. Repórtelo a info@alexvegac.com y será atendido a la brevedad.
- ■Los micro-cargos de validación de tarjeta (por ejemplo S/2) que aplican las pasarelas se devuelven automáticamente según la política de la pasarela.
5. Cancelación de la suscripción
- ■La suscripción puede cancelarse en cualquier momento desde la aplicación o solicitándolo por correo. La cancelación detiene las renovaciones futuras.
- ■Al cancelar, el usuario conserva el acceso premium hasta el final del período ya pagado. No se realizan reembolsos por la fracción no utilizada de un período ya facturado, salvo lo previsto en las secciones 3 y 4.
6. Plazos de atención
- ■Las solicitudes de reembolso se responden dentro de las 72 horas hábiles. Una vez aprobado, el reembolso puede tardar entre 5 y 15 días hábiles en reflejarse, según los tiempos de la pasarela y del banco emisor.
7. Contacto
- ■Para solicitudes de reembolso, cancelación o consultas: info@alexvegac.com